Фирменный стиль аптеки: раскрываем секреты привлечения покупателей

Возникал ли у вас когда-нибудь вопрос, почему в одной аптеке делать покупки да и просто находиться приятно, а в другой – нет? Несмотря на то, что большинство населения основным критерием выбора аптеки считают цены, такой фактор как оформление и внутренняя атмосфера торговой точки достаточно сильно влияют на динамику потребительского спроса. Давайте разберёмся – каким образом?   Во-первых, следует определить, что включает в себя понятие «образ и стиль аптеки». Это сочетание нескольких компонентов, начиная от места расположения аптеки и заканчивая необычными решениями интерьера. Сюда входит: внешний вид помещения (архитектура, витрины, вывеска, входная группа); вид и состояние торгового зала (выбор мебели, расположение, цвета, конфигурации); представленный ассортимент, наличие или отсутствие специализации аптеки; информационное наполнение торгового зала. Немаловажным аспектом является название аптеки. Хорошо, когда оно яркое и запоминающееся, ассоциируется с чем-то положительным, вызывает доверие покупателя. Если название безликое, покупатель его не запомнит, а если непонятное или очень сложное – просто не поймёт, что это именно аптека, а не супермаркет или магазин товаров для дома.   Зачем вообще аптеке фирменный стиль? Он выполняет несколько функций. Самая главная – это возможность сразу узнать ту или иную марку, то есть функция идентификации. Наличие фирменного стиля позволяет укрепить доверие потребителя; фирменный стиль в его сознании сам по себе является признаком хорошо организованной, солидной компании. Следующая функция фирменного стиля – рекламная. С его помощью можно существенно повысить её эффективность, так как все носители элементов фирменного стиля сами являются дополнительной рекламой. К таким носителям можно отнести листовки, буклеты, фирменные пакеты, сувенирную продукцию, плакаты, календари, визитки, блокноты и т.д. Частью фирменного стиля является и спецодежда персонала. Таким образом, понятие «фирменный стиль» складывается из нескольких элементов, которые обладают отличительными признаками, позволяющими обеспечить некое единство всех объектов учреждения (в данном случае, аптеки). Первое, на что обращает внимание потребитель, это внешний вид аптеки, то есть её наружное оформление. Оно должно вызвать у покупателя желание зайти в аптеку, поэтому крайне важно уделить ему достаточно внимания. К внешнему оформлению относится вывеска, витрины и различные дополнительные конструкции, выполняющие несколько функций. Это могут быть кронштейны, которые крепятся на стену здания рядом с вывеской (обычно на них изображён общепринятый знак аптеки «крест» чаще зелёного цвета или знак медицинского учреждения «чаша со змеёй»); штендеры – выносные информационные щиты, которые можно установить на тротуар в некотором отдалении от входа в аптеку – они призваны заранее оповестить потенциального покупателя, что на его пути есть аптека. Если в аптеке есть витрины, важно правильно их оформить. Они должны не только привлекать внимание прохожих, но и выполнять эстетическую функцию, то есть быть чистыми, аккуратными. Витрины могут быть плоскими и объёмными. В объёмной витрине есть пространство, где можно разместить различные рекламные объекты, что существенно повышает её привлекательность. Кроме вывески аптека должна иметь обязательную информацию на входе, где указаны данные для потребителя согласно законодательству: организационно-правовая форма учреждения, адрес, режим работы, адреса близлежащих аптек. Итак, наружное оформление аптеки, во-первых, помогает потенциальному покупателю идентифицировать её, отражает специализацию, а также привлекает внимание и выполняет рекламную функцию.   Теперь поговорим о внутреннем оформлении или «атмосфере» аптеки. Атмосфера – достаточно сложная характеристика учреждения, которая складывается из большого числа компонентов. Мы рассмотрим некоторые из них. Торговое оборудование для аптек сегодня может быть очень разнообразным. Оно различается для аптек с открытой и закрытой формой торговли. В фарммаркетах открытого типа в торговом зале традиционно располагаются стеллажи и шкафы вдоль стен. Часто шкафы имеют подсветку, мебель может быть выполнена в цветах фирменного стиля аптеки. В аптеках закрытого типа, особенно в исторических местах, в отделке оборудования может применяться дерево, бронза, камень – это придаёт ощущение старины и позволяет сохранить исторический антураж, что тоже «работает» на фирменный стиль.   Нередко для создания приятной атмосферы в торговом учреждении используется фоновая музыка. В аптеке подходить к её выбору следует осторожно – здесь есть ряд правил и ограничений. Музыка ни в коем случае не должна быть громкой, танцевальной или агрессивной. У покупателя в аптеке не должно создаваться впечатления веселья, ведь чаще всего сюда приходят люди, имеющие проблемы со здоровьем. Поэтому музыка должна быть ненавязчивой, спокойной, но в то же время  не вызывать негативных образов, не звучать «похоронно». Лучше всего со всеми этими задачами справляются современные аранжировки классики. Следует помнить, что в любом торговом заведении, и тем более в аптеке, недопустимо использовать радио в качестве фоновой музыки.   Очень интересным компонентом, безусловно влияющим на атмосферу в аптеке, являются запахи. Дело в том, что они действуют на подсознание человека, и с их помощью можно добиться высокого уровня комфорта для покупателя. Но именно по этой причине к их выбору стоит подходить ещё более внимательно, чем к выбору, например, музыки. В аптеке, конечно же, не получится использовать искусственные освежители и ароматизаторы воздуха, так как они обладают высокой аллергичностью и могут вызвать раздражение. Лучше всего применять натуральные эфирные масла – нескольких капель добавить воду для аромалампы, при этом аромалампу не нужно оставлять на виду у посетителей. Правильно подобранная ароматическая композиция должна быть еле уловима, приятна, должна вызывать положительные эмоции. Существуют основные правила сочетания ароматов, например, считается, что «холодные» ароматы, к которым относятся хвойные, цитрусовые, травяные, бодрят и повышают работоспособность, а «тёплые» – сандал, древесные ароматы, фруктовые и цветочные – помогают расслабиться и успокоиться, снимают агрессию и нервозность. В любом случае, приятные ароматы помогут избавиться от традиционного запаха лекарств в аптеке, который нередко вызывает у посетителей неприятные ассоциации с болезнью и нахождением в больнице.   С успехом в аптеке могут применяться и декоративные элементы для украшения интерьера. Не стоит сводить украшение торгового зала лишь к бездумному завешиванию его рекламными постерами. Обилие информации негативно сказывается на восприятии покупателей. Напротив, продуманное, стильное размещение небольших картин с изображением спокойных пейзажей, зеркал, цветов, напольных ваз и часов создаст атмосферу уюта и комфорта. Однако самая главная составляющая атмосферы аптеки – это, конечно же, улыбка и доброжелательность её сотрудников! Ведь именно они, в конечном счёте, являются «лицом» аптеки. Вернуться к началу