В мае доля обращений в страховые компании по COVID-19 стабилизировалось на уровне 3,3%

15 июня 2020

Психологически для россиян режим самоизоляции закончился еще в мае. Об этом свидетельствует статистика Всероссийского союза страховщиков (ВСС). Если в марте после введения режима самоизоляции доля обращений по теме коронавирусной инфекции достигала 12-25%, то к концу апреля она упала до 4,3%. На неделе с 20 по 26  апреля в страховые медицинские организации поступило 61 980 обращений, из них по вопросам распространения коронавируса - 2 668.

​​​​​​​«Но перед самым началом и в течение майских праздников доля обращений выросла, что вполне объяснимо – люди выстраивали планы на время длинных выходных», - отмечает вице-президент ВСС Дмитрий Кузнецов, - «Страховые представители, в полном соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора и Минздрава, убеждали граждан, обратившихся на горячие линии страховых компаний, соблюдать осторожность и минимизировать социальные контакты на время праздников».

Пик обращений по коронавирусу пришелся на предпраздничную неделю – 3 209 контактов при общем снижении до 52 796, то есть доля «коронавирусных вопросов» превысила 6%. После завершения праздничных дней число обращений по коронавирусу стабилизировалось на уровне 2500 – 2600 обращений в неделю, что составило около 3,3% от растущего числа обращений по другим проблемам.

В первую неделю июня количество обращений достигло 78 158, а доля обращений по коронавирусу снизилась до 3,1%. Чаще всего застрахованных беспокоили вопросы, связанные с получением или действием полиса ОМС (63,2%) и оказанием медицинской помощи (11,7%). Проблемы организации работы медицинских учреждений волновало граждан немногим больше, чем коронавирус (3,8%).

«За последние годы страховые компании накопили богатый опыт работы с пациентскими обращениями. Этот опыт оказался особенно востребован в условиях пандемии коронавируса. Передовые технологии повзолили медицинским страховщикам оперативно провести анализ информационных запросов застрахованных  лиц и скорректировать активность колл-центров. В итоге, более 98% обращений к страховым представителям были оперативно решены в интересах застрахованных», - подчеркнул Дмитрий Кузнецов.

Теги
статистика
Поделиться: