Не сгореть на работе

Автор: Людмила Боева

Полвека назад американский психолог Герберт Фрейденберг впервые упомянул о синдроме эмоционального выгорания — СЭВ. А затем и его коллега Кристина Маслач перенесла эту проблему в сферу медицины и фармацевтики, расширив интерпретацию и назвав ее «синдромом физического и эмоционального истощения с развитием отрицательной самооценки, негативного отношения к работе и своим пациентам».

В Международной классификации болезней-11 «синдром выгорания» официально признан отдельным заболеванием и включен в раздел «Проблемы, связанные с занятостью или безработицей» (код — QD85).

^{Vadim / stock.adobe.com}

«Фармацевтические симптомы» синдрома эмоционального выгорания

К сожалению, пока что аптеки не являются объектами здравоохранения, а относятся к сфере розничной торговли. Однако, в отличие от магазинов и рынков в аптеку приходят не купить картошку, а чтобы получить лекарства для себя или своих больных близких. Разумеется, эти клиенты ожидают от первостольника фармацевтической консультации и профессиональной поддержки. Да и сам фармацевт понимает, что в первую очередь обязан заботиться о пациентах, а затем уже — о прибыльной торговле и высокой конкурентноспособности.

Но как вписаться в «золотую середину» между коммерческой необходимостью и благородными намерениями? Однажды задумавшись об этом, первостольник уже встает на путь противоречий и чувствует, как в нем начинают расти «фармацевтические симптомы» синдрома эмоционального выгорания. Сначала они проявляются в нежелании дружелюбно взаимодействовать с клиентами и в ухудшении сервиса, затем — в потере репутации аптеки и, как следствие, — в снижении доходности бизнеса. Страдают все: фармацевт, клиенты, бизнес...

Начальство не ценит, клиенты неблагодарные, коллеги раздражают...

Каковы же причины того, что фармацевт становится «зараженным» СЭВ?

• Первая — ежедневное общение с огромным количеством людей, которые больны, негативно настроены и переживают за здоровье близких.
• Вторая — необходимость мириться с грубым и некорректным обращением, проявлять сдержанность по отношению к больным людям.
• Третья — длительный рабочий день на ногах и в помещении, где чаще всего нет естественного освещения.
• Четвертая — невозможность применить на практике реальные навыки фармацевта в рецептурно-производственном отделе и, как результат — вынужденная ежедневная рутина, мало чем отличающаяся от работы за прилавком в магазине.
• Пятая — множество данных о новых препаратах, которые ежедневно пополняются: их сложно запомнить и усвоить, и поэтому первостольник часто ощущает профессиональную тревогу.

Сложно ли заметить у себя симптомы СЭВ? Нет, если объективно оценить свои внутренние и внешние изменения. Свойственны ли вам нарушения сна, постоянное чувство утомления и раздражительности, сопровождаемые сменой настроения, головными болями? Возможно, раньше вы чувствовали эмпатию по отношению к проблемам пациентов, проявляли сочувствие и даже пытались помочь, а сейчас не ощущаете ничего, кроме раздражения и даже цинизма, когда люди говорят о своих недугах. При этом вам совсем не хочется выполнять обязанности на работе, а к коллегам, близким и семье вы стали относиться с пренебрежением.

Психологи утверждают, что в «классическом проявлении» человек, испытывающий СЭВ, проходит несколько стадий:

1. зарождение (погружение в работу и отказ от остальной жизни),
2. напряжение (мысли о том, что начальство вас не ценит, клиенты неблагодарные, а коллеги раздражают),
3. сопротивление (напряжение растет и перерастает в гнев и внешнюю раздражительность),
4. истощение (чувство опустошения, нежелания работать, потеря профессиональных навыков, ухудшение самочувствия и состояния здоровья).

Шесть шагов от выгорания

Симптомы показались вам знакомы? Отлично: объективность и признание проблемы — первый шаг на пути к выздоровлению. Теперь осталось решиться на изменение качества собственной жизни. Для этого попробуйте сделать шесть шагов.

1. Поймите, что работа — отдельно, а дом — отдельно. Дома важно полностью переключаться на нефармацевтическую деятельность — просмотр фильмов, чтение книг, настольные игры. Если близкие жаждут общения, а вы устали от коммуникаций на работе — постарайтесь объяснить, что вам необходимо уединение.
2. Найдите другой круг интересов, кроме профессионального. Творческое хобби прекрасно помогает обрести другие смыслы жизни и новых друзей по интересам. Возможно, вас увлечет аргентинское танго, возможно — итальянский язык или занятия вокалом: все это даст выход накопившимся эмоциям.
3. Конечно, снизить уровень стресса проще всего в спортзале: боксерская груша, йога, плавание — лечебным будет любое погружение в движение.
4. Если ваш синдром выгорания зашел далеко — вы всегда можете обратиться за помощью к психологу. Но в целом можно и самостоятельно научиться применять методы саморегуляции. К примеру, ежедневная положительная аффирмация «меня окружают только психически здоровые и доброжелательные люди» способна творить чудеса, ведь с ее помощью можно одновременно настроить себя на проявление эмпатии и соблюдение необходимой дистанции.
5. Не позволяйте себе уходить в рутину на рабочем месте. Наблюдайте за людьми и их психологическими особенностями, проявляйте здоровое любопытство к рецептам, которые приносят пациенты и пытайтесь выстроить собственные схемы лечения, анализируйте истории, которыми делятся с вами люди. Детское любопытство вытянет вас из скучной рутины.
6. Заметили, что переживаете эмоцию раздражения или даже гнева? Мысленно «отойдите» от себя в сторону и проанализируйте свои переживания: назовите их, дайте им трезвую оценку. Если вам что-то не понравилось — поменяйте свои «настройки», пообещайте себе думать и действовать иначе.

А главное — поймите, что синдром выгорания вовсе не связан с вашей (или другой) профессией. Это просто неумение вовремя расслабиться и получить удовольствие даже в негативной среде. Не можете повлиять на ситуацию — просто измените к ней свое отношение.