Вопросом на запрос
Цена слишком высокая![рре](https://pharmedu.ru/wp-content/uploads/2015/10/рре1-300x199.jpg)
Вопрос: Слишком высокая по сравнению с чем?
Вариант 1
— Другое лекарство стоит в разы дешевле.
— Но это другое лекарство, средства данной группы имеют такой ценовой диапазон, к тому же данный препарат обладает рядом преимуществ.
Вариант 2
— В другой аптеке это стоит дешевле.
— Понимаю ваше желание купить дешевле, но вы уверены, что именно этот препарат в этой упаковке стоит дешевле?
Вариант 3
— Я это себе не могу позволить.
— Давайте посмотрим, какие аналоги можно рассмотреть.
Это какая-то дешевка
Вопрос: Почему вы думаете, что дешевое это плохо?
Вариант 1
— Чем дешевле, тем хуже сырье и качество.
— Мы берем на реализацию только качественные товары. Можно ознакомиться с инструкцией, где указаны все детали.
Вариант 2
— Я такое никогда не покупаю.
– Могу вам предложить более дорогой аналог другого производителя.
Вариант 3
– У этого товара вид непрезентабельный.
– Понимаю. Давайте посмотрим на другие образцы.
Я не знаю такого лекарства
Вопрос: Какие лекарства вам хорошо знакомы?
Вариант 1
— Аспирин, парацетамол.
— Препарат, который мы рассматриваем, комплексный, он содержит парацетамол, а также ряд компонентов, которые помогают бороться с симптомами.
Вариант 2
— Я предпочитаю натуральные средства и народную медицину.
— Могу предложить вам травяной сбор в пакетиках для заваривания, также у нас представлены биологически активные добавки данного направления.
Вариант 3
— Мне не внушает доверия этот производитель.
— Эта компания выпускает такие известные марки, как… Ее продукция качественна, а действенность подтверждена соответствующими исследованиями.
Качество очень низкое
Вопрос: Почему вы так считаете?
Вариант 1
— Потому что покупал нечто подобное и мне не понравилось.
— Возможно, ваше недовольство связано с индивидуальными особенностями. Почему именно вам не понравилось? Когда мы это выясним, я смогу предложить вам средство, лишенное таких же свойств и негативных эффектов.
Вариант 2
— Я же вижу.
— Если вас не устраивает внешний вид, давайте попробуем подобрать альтернативу, но хотелось бы узнать, каковы параметры, по которым вы выбираете данный товар?
Вариант 3
— Так сказала моя соседка, которая покупала это средство.
— Конечно, у каждого свои параметры оценки и свои требования. Многое зависит от индивидуальных особенностей. Давайте лучше поговорим о вас, что именно вы бы хотели и что для вас важно.
Как видите, возражение клиента, которое имело высокие шансы закончиться отказом от покупки, во многих случаях можно направить в позитивное русло, даже если вы прибегаете к такому неоднозначному приему, как ответ в форме вопроса. Иногда только таким способом можно выяснить истинные потребности. Ну а если человек в действительности не собирался ничего приобретать и высказался для красного словца, то, скорее всего, он больше не станет делать необдуманных замечаний.
Источник: Фармацевтический вестник
Сетевое издание PHARMEDU (18+) зарегистрировано в Роскомнадзоре 12.07.2019 г.
Номер свидетельства Эл №ФС77-76297.
Учредитель — Общество с ограниченной ответственностью «ФАРМЕДУ» (ОГРН 1185074012881).
Главный редактор — Т. Ю. Ходанович. Тел: +7 (495) 120-44-34, email: hello@pharmedu.ru
Публикация № P-25647
Главный редактор — Т. Ю. Ходанович. Тел: +7 (495) 120-44-34, email: hello@pharmedu.ru
Публикация № P-25647