Успешная команда . Создаём климат в коллективе и строим команду.

Вот вроде бы все нормально: штат аптеки укомплектован, есть расписание, стандарты работы, посетители и продажи. Казалось бы, можно выдохнуть и смотреть, как работает механизм. Ан, нет. Потому что пока у Вас работают индивидуумы, тянущие воз в разные стороны, до слаженной работы далеко. Нужен слаженный коллектив. Ведь здоровый климат и высокая результативность отличают именно команду. От группы к команде В команде работать интересней и веселей. Но над командой надо работать. И до этого дело не сразу доходит. Поначалу ведь важно выжить, получить прибыль, разобраться с маркетингом. Если все-таки вы пришли к идее о команде, значит без нее уже нельзя. А пока Вы, скорее всего, находитесь в первой стадии развития будущего коллектива (стадии формирования), и находиться на ней можете достаточно долго. Более половины аптек по нашим наблюдениям далее и не шагают. В нескольких словах охарактеризуем атмосферу в них. При возникновении проблем предпочтение отдается быстрым решениям любыми путями. Отсутствует анализ того, почему это произошло и как в будущем этого избежать. Из-за этого одни и те же или похожие отрицательные моменты в работе коллектива могут повторяться многократно. Характерно перекидывание ответственности на других при возникновении конфликтных ситуаций, недоработок и т.п. У работников вырабатывается привычка к постановке диагнозов отдельным сотрудникам, компании, руководителям. Они тяготеют к объединению против кого-либо или чего-либо. Присутствуют сплетни, саботаж. Стоит признать, что многих людей такой микроклимат тяготит. Узнали своих коллег и подчиненных? А Вам бы, наверное, хотелось, чтобы в аптеке были:

• Четкая коммуникация среди членов группы
• Согласие по значимым вопросам между членами
• Групповое решение проблем
• Ориентация сотрудников на проект (аптека, выполнение плана) и на других членов группы
• Поддерживающие рабочие отношения

В одночасье все не изменится и для изменения климата потребуется время. Но важно, чтобы занявшись улучшением атмосферы, Вы и сотрудники не забыли, во имя чего они работают в аптеке, какая цель и задачи перед ними стоят. Бывает такое: люди идут  на работу как на праздник, вокруг друзья, происходит обсуждение вчерашнего корпоратива, никто не увольнялся последний год,  а результаты не то, что не растут, так и наметилась тенденция к их снижению. Чтобы так не случилось заниматься климатом надо параллельно со строительством команды и достижением бизнес-показателей. Применительно к строительству команды принято говорить о прохождении нескольких стадий развития коллектива: формирование, бурление, становление, деятельность. В одной из ранее размещенных статей стадии и переходы описаны, поэтому останавливаться на них не будем. Диагностика текущего состояния Очень важно иметь четкое представление о том, к чему Вы хотите прийти. Но также немаловажно понимать стартовые позиции. Поэтому до момента оповещения всех о своих планах поизучайте текущее состояние. Вам может казаться, что в своем маленьком коллективы Вы знаете все и вся. Не действуйте категорично и отталкиваясь только от своего восприятия. Привлеките коллег, узнайте их мнение, подумайте в отношении специальной анкеты. Людям будет приятно, что Вы готовы учесть их мнение. Прежде чем начать строить коллектив важно создать все необходимые условия для работы. К ним относятся материальные ресурсы (оборудование и деньги), человеческие ресурсы (состав квалифицированных профессионалов) и поддержка со стороны руководства (готовность предоставить команде возможность выполнять работу так, как она считает нужным). Бывает такое, что собственники с нетерпением ждут результата, но не спешат реагировать на запросы. Логика примерно такова – вы сначала покажите, что можете, и тогда мы предоставим необходимое.   А когда задача выполнена, то говорят: ой, да вы и без этого прекрасно справляетесь. При таком отношении, конечно, никакой аптечной команды не получится. Еще одним условием начала функционирования новой команды является наличие грамотного лидера, способного организовать ее. Тут и Вам нужно проанализировать себя, свои способности, свое желание идти до конца.   Практические шаги Но вот вы озаботились созданием команды и получили поддержку. Собираете собрание, где делитесь с сотрудниками своими мыслями о стоящей цели. Подробно рассказываете о том, каким видите путь к ней. Что планируете изменить в работе и в общении.   После этого участники группы должны будут ответить себе на несколько важных вопросов: как относиться к вам (формальному лидеру – заведующей), как теперь решать спорные ситуации, как принимать решения, нужно ли выкладываться в группе и готов ли я здесь оставаться. Кто-то вас воодушевленно поддержит, кто-то, может быть, решит покинуть учреждение. Пусть так, но первый шаг сделан.   Кстати, в отношении ротаций состава теперь важно подбирать сотрудников не только учитывая их знания, навыки и опыт, но и личностные характеристики. Ведь каждый вновь пришедший человек должен будет разделять ценности коллектива и играть определенную командную роль.   Одним из условий достижения продуктивной атмосферы является взаимное доверие между членами команды и лидером. Для того чтобы оно возникло у каждого должна быть возможность свободно высказывать свое мнение. В свою очередь Вы как лидер должны демонстрировать удовольствие от работы и общения с коллегами. Мотивировать их так, чтобы работа увлекала каждого члена команды. Очень важно отмечать высокий профессионализм и показывать, что Вы очень цените работу всех сотрудников.   Будьте наставником для своих людей. Взяв сотрудников на работу, вы обязаны показать им дорогу туда, где они профессионально мечтали оказаться. Очень важно, чтобы все члены коллектива видели эту высокую цель. Чтобы они понимали, что в действительности улучшают жизнь людей, приходящих в аптеку – они будут вкладывать в работу всю свою энергию, все свои таланты, и будут до конца преданы Вам.   В какой-то момент Вы почувствуете, что энергия группы полностью перемещается от задач взаимодействия к задачам деятельности. Атмосфера приобретет теплый, дружеский характер, а люди гордятся тем, что являются частью вашей аптеки. Только не расслабляйтесь надолго. Часто за продуктивной стадией следует стадия распада. Поэтому держите руку на пульсе. И помните, что команда – живой организм, нуждающийся в энергии, переменах и развитии.