Проверяй, и не доверяй. Интервью с начальником службы содействия бизнеса А5 group Федосеевым Андреем Александровичем.

Сегодня у нас в гостях начальник службы содействия бизнеса  Федосеев Андрей Александрович.   - Андрей Александрович, расскажите, как предотвратить кражи в аптеке? - Самым эффективным методом предотвращения потерь от краж внешними лицами и персоналом в аптеках с открытой формой выкладки товара является использование работы контролеров торгового зала. Несмотря на высокий уровень развития техники (противокражного оборудования, систем видеонаблюдения и пр.) в настоящее время  она не способна самостоятельно, без участия человеческого фактора, а именно контролеров торгового зала, эффективно бороться с кражами ТМЦ внешними лицами и персоналом аптеки Только специально обученный контролер сможет выявить и задержать злоумышленника, совершившего кражу в аптеке. Технические системы (противокражное оборудование и системы видеонаблюдения) не умеют и не могут проводить задержание злоумышленников.   Да и злоумышленники, как внешние, так и персонал аптеки, гораздо реже совершают хищения в аптеках, где есть контролер торгового зала. - На что следует обращать внимание при выборе контрагентов, обеспечивающих аптеки контролерами? - При выборе поставщика услуг контролеров ТЗ я рекомендую выбирать контрагентов, которые несут материальную ответственность за недостачу по результатам инвентаризации в аптеках. Наличие такой материальной ответственности напрямую стимулирует поставщика этой услуги улучшать её качество, так как мотивирует контрагента на положительный итоговый результат – отсутствие потерь ТМЦ по итогам инвентаризации. К сожалению, у этого способа предотвращения потерь в аптеках есть существенный минус – достаточно высокая стоимость услуг внешних контрагентов, предоставляющих данные услуги именно с материальной ответственностью. На контрагентов, предоставляющих данные услуги без материальной ответственности, на мой взгляд, вообще не стоит обращать внимание, это будут напрасно потраченные деньги. - А какие ещё способы предотвращения краж существуют? - К другим способам снижения потерь в аптеках относится применение технических средств. В частности, это: -системы видеонаблюдения -противокражное оборудование -обзорные зеркала -детекторы проверки банкнот -системы кэш-контроля    - Давайте остановимся поподробнее на системах видеонаблюдения. Какими преимуществами они обладают? - Современные системы видеонаблюдения дают возможность широкого выбора от дешевых вариантов, в пределах нескольких тысяч рублей, до более дорогих, стоимостью нескольких сотен тысяч рублей. Я всегда был сторонником разумных решений в этом вопросе, а именно – не надо покупать самую дешевую технику или самую дорогую. В среднем ценовом диапазоне можно подобрать достаточно качественные видеокамеры. В последнее время мы применяем технику с высокой разрешающей способностью, которая позволяет видеть на картинке и название препаратов, и достоинства банкноты, которую клиент дает сотруднику аптеки в качестве оплаты. Надо отметить тот факт, что практически все современные  IP –видеокамеры имеют возможность фиксировать и аудиоинформацию, что в дальнейшем бывает очень полезным  при разборе конфликтных ситуаций в аптеках. Видеосервер для системы видеонаблюдения должен обладать тремя важными качествами: Во-первых, надлежащей производительностью, для обработки видеоизображения с видеокамер; во-вторых, достаточным дисковым массивом для обеспечения глубины архива, так как видеоизображение рекомендуется хранить не менее 2 недель, и в-третьих, высокой надежностью, то есть, безотказностью, оборудования. Может получиться так, что некачественная техника выйдет из строя именно в тот момент, когда необходимо посмотреть видеоизображение требуемого эпизода. О таких качествах системы видеонаблюдения как возможность удаленного просмотра событий в аптеках из любого места и с помощью любого устройства (ноутбука, мобильного телефона)  я даже не акцентирую внимание, так как это уже фактически стандарт современных систем видеонаблюдения.   - На что ещё следует обратить внимание при подборе противокражного оборудования?  - Необходимо сказать о системах кэш-контроля. Что это за системы и для чего они нужны? Не секрет, что персонал так же вносит свою лепту в  возникновение недостачи ТМЦ в аптеках. Самые известные приемы: отпуск товара клиенту без пробития чека с последующим присвоением денежных средств или присвоение сидки, которая должна быть предоставлена клиенту. Если просто поставить видеокамеру над каждой кассой, то для контроля персонала аптек по этим злоупотреблениям необходимо будет просмотреть весь видеоархив. На это потребуется довольно значительное время. Современные системы кэш-контроля берут и «накладывают» их на видеоизображение с видеокамер все события с контрольно-кассовых машин (пробитие чека, предоставлении скидки и много других событий). Таким образом появляется возможность фильтрации и быстрого поиска интересующих нас событий, что в конечном счете позволяет в разы повысить эффективность выявления, а потом и предотвращения злоумышленных действий персонала аптеки на кассах.   - Очень часто в аптеках можно увидеть специальные «ворота» на выходе. Расскажите о принципе их действия.   - Так называемые «ворота», которые ставят на выходе из аптек, относятся к акусто-магнитному противокражному оборудованию. Они издают световой и звуковой сигналы в случае, если товар выносится из аптеки без оплаты клиентом. Для этого каждую упаковку товара необходимо промаркировать – наклеить противокражную этикетку. Данные этикетки являются расходным материалом одноразового применения. При оплате товара на кассе сотрудник аптеки должен деактивировать противокражную этикетку на специальном приборе – деактиваторе. Этой технологии присущи определенные недостатки, в частности злоумышленники отрывают противокражные этикетки от упаковки товара или приводят их в негодность. Так же необходимо учитывать тот факт, что «наклейка» противокражной  этикетки на одну упаковку  приводит к увеличению ее стоимости. В настоящее время одна этикетка аккусто-магнитного типа стоит  от 1до 2 рублей. Для повышения эффективности применения в аптеках противокражного оборудования  очень целесообразно в тех случаях,  когда имеется такая возможность, связывать противокражные ворота  с блокировкой дверей. Т.е. в случае «выноса»  злоумышленником неоплаченного товара «Ворота» не только сигнализируют звуком и светом, но и  при этом блокируется входная дверь. Разблокировка двери происходит по «команде» сотрудника аптеки. В этом случае злоумышленник попадает как бы в западню. Сотруднику аптеки остается только вызвать полицию с помощью тревожной кнопки или звонком по телефону.   При установке противокражных «ворот»  в аптеке с открытой формой выкладки надо использовать «ворота» акусто-магнитной технологии. При монтаже противокражных  «ворот» специальные требования предъявляются  к системе электропитания «ворот». Неквалифицированные монтажники зачастую игнорируют эти требования, как следствие -некачественная работа противокражных ворот, которая заключается в постоянных ложных срабатываниях этой системы. Эксплуатация противокражного оборудования требует знания основных особенностей работы этой системы, в частности, вблизи (до1,5 м) противокражных ворот нельзя ставить банкоматы и некоторое иное электронное оборудование.   Обзорные зеркала являются, наверное, самыми дешевыми средствами из арсенала безопасности. Стоимость их составляет  от 1,5 до 3-х тысяч рублей. Честно говоря и эффект от их использования в аптеках  тоже невысокий. Хочется обратить особое внимание на необходимость использования  в аптеках детекторов банкнот. Основной поток расчетов с клиентами  обычные наличные деньги. Мало кто из сотрудников аптек знает какие банкноты находятся в обращении, какие защитные признаки должны быть на банкнотах и, самое главное, как их проверить на подлинность. В этом случае на помощь сотрудникам приходят автоматические детекторы банкнот. Я сознательно не называю модель, а акцентирую внимание именно, что детектор должен быть автоматическим, т.е. он должен сам распознавать  и определять – банкнота подлинная или фальшивая. Существуют еще так называемые детекторы просмотрового типа, при использовании которых сотрудник должен знать защитные признаки для каждой банкноты и как их проверять на досмотровом приборе. Мой опыт говорит, что  это сложно обучить сотрудников аптек знанию  всех защитных признаков банкнот  (в обращении в настоящее время их находится 18 типов), поэтому функцию распознавания должен  взять на себя автомат. Из практики могу сказать, что самыми популярными фальшивыми банкнотами являются 5000 рублевые подделки, потом 1000 рублевые. Практически не было случаев выявления 500 рублевых фальшивок, тем более банкнот меньшим достоинством. В заключении еще раз хочется отметить, что обеспечение сохранности ТМЦ и ДС в аптеках – это многогранный процесс в котором используются и технические средства, и организационные мероприятия. На одной из конференций по безопасности я пообщался с бывшим профессиональным магазинным воришкой, так называемым шоплифтером. Так он сказал, что воровство совершается в случае трех тихо: первое –если можно тихо войти в магазин, второе – тихо взять что-то в магазине, третье – тихо выйти из магазина с ворованной вещью. Если хотя бы одно из условий «тихо»  не выполняется – воришка идет в другой магазин. Из этого следует, что несмотря на наличие технических систем безопасности, если персонал аптек будет внимателен (бдителен) к клиентам аптек неравнодушен к сохранности материальных ценностей, то потери аптек можно свести к разумному минимуму.   - Андрей Александрович, огромное спасибо за предоставленную информацию, будем рады снова услышать Вас на наших подкастах.