Детки и таблетки товары для маленьких покупателей в аптеке
Статья опубликована в журнале «Аптекарь» №13 2009
Детки и таблетки
товары для маленьких покупателей в аптеке
Лидия Преображенская
Врез. Кто бы мог подумать, что самым желанным местом для подрастающего поколения станет вовсе не магазин игрушек, а аптека. Впрочем, взрослые даже не препятствуют изменению маршрута, позволяя «увести» себя в противоположном от кукол и солдатиков направлении. Ведь только в аптеках можно приобрести качественные, полезные и проверенные множеством инстанций товары для ребенка.
Покупатели «завтрашнего дня»
Такая категория покупателей, как «родители» всегда была и остается интересной для аптечных организаций. И хотя сейчас существует множество специализированных магазинов, в которых можно приобрести детские товары, что называется «от и до», молодые папы и мамы по-прежнему отдают предпочтение аптекам. Здесь срабатывает не только уверенность в качестве продаваемой продукции, но и «стереотип белого халата» – возможность получить профессиональную консультацию или даже житейский совет. Согласитесь, это дорогого стоит. Особенно, если ребенок первый и новоиспеченные родители еще не постигли всех тонкостей ухода за ним. Также не стоит забывать, что дети очень быстро вырастают, являясь, по сути, покупателями «завтрашнего дня». Поэтому внимание к ним – залог успешности аптеки в будущем.
Лозунг советских времен «Все лучшее – детям» как нельзя лучше подходит для описания ассортимента товаров для младшего поколения. В любой аптечной точке обязательно найдутся детские препараты и дозировки лекарств, предметы ухода за ребенком, косметика для нежной кожи малышей, товары для будущих мам и развивающие игрушки. Разнообразие продукции «не для всех» поражает воображение, но мы остановимся на самых востребованных позициях.
Детские лекарства. 
Благие намерения родителей, желающих побыстрее вылечить ребенка, очень часто встречают жесткий отпор в виде знаменитого «не хочу, не буду». Чтобы облегчить процесс лечения и «подсластить горькую пилюлю» фармкомпании, помимо традиционных таблеток, начали выпускать жидкие формы ЛС: капли, сиропы, суспензии с приятным вкусом. Они быстро завоевали популярность, как у специалистов, так и покупателей, не переносящих насилия и детских слез. Между тем, очевидным недостатком сиропов является высокий риск возникновения аллергических реакций, т.к. вместе с препаратом маленький пациент получает целый набор дополнительных ингредиентов, в т. ч. ароматизаторов. Аптекарям стоит обращать на это внимание, рекомендуя то или оное средство для ребенка. Малышам первого года жизни идеально подойдут ректальные свечи (суппозитории), а более старшим, включая подростков – лекарства «с изюминкой», например, витамины в виде мишек, заек, машинок и т.п., жевательные пастилки или цветные драже. Для ребят старшего возраста большое значение имеют не только вкусовые качества, но и внешний вид средства лечения.
Детское питание. 
Смеси для искусственного вскармливания и детское питание очень выручают современных родителей. Недаром количество наименований подобных товаров в ассортименте крупной аптеки исчисляется десятками. Не все из них можно купить в обычном супермаркете, некоторые виды назначаются по показаниям. Особняком стоят пищевые смеси, адаптированные для детей, страдающих определенными заболеваниями, например, лактазной недостаточностью или непереносимостью белков коровьего молока. Располагать «продукты питания» для самых маленьких принято либо по фирме-производителю, либо по возрасту использования. При этом желательно информировать покупателей о составе, противопоказаниях, аллергенности данной товарной группы.
Игрушки. Формально игрушки не относятся к классу медицинских или профилактических изделий, но продавать их в аптечных учреждениях не запрещено, если есть все необходимые разрешения. Расширение ассортимента за счет детских игрушек выгодно с финансовой точки зрения и, что немаловажно, положительно сказывается на имидже аптеки. Очень удобно, когда помимо лекарств, родители могут приобрести приятный подарок больному малышу, тем самым, ускорив его выздоровление. К вопросу безопасности игрушек в аптеках относятся очень серьезно. Все они должны быть сделаны из экологически чистых материалов, сертифицированы, проверены на прочность и разрешены к использованию с рождения. Посетителям, имеющим маленьких детей, стоит предложить погремушки, зубные кольца, силиконовые игрушки для купания, конструкторы, развивающие моторику, музыкальные наборы, привязывающиеся к кроватке новорожденных.
«Взрослые правила» в детском отделе
В детском отделе аптеки так же, как и в любом другом, действуют законы мерчандайзинга, которые нужно грамотно применять. Товары, привлекательные для маленьких посетителей обычно располагаются на уровне глаз и вытянутой руки ребенка. Саму выкладку стоит размещать в непосредственной близости от тех мест, где скапливаются очереди, чтобы малыши могли отвлечься от ожидания и не дергали бы папу с мамой за рукав. К тому же, при использовании пространства около касс, повышается вероятность импульсных покупок. Но тут необходимо проявить деликатность, иначе детский отдел превратится в «кошмар» для родительского кошелька. Поэтому следите за тем, чтобы в зоне досягаемости детей находились недорогие игрушки или сувениры, а продукция с более высокой стоимостью была видна только взрослым. Слишком агрессивный мерчандайзинг, направленный на младшее поколение, получает резкую критику со стороны покупателей.
Важно подобрать правильное соседство для детского ассортимента. Он не должен «соприкасаться» со средствами по уходу за больными и контрацепцией, вызывая у посетителей чувство дисгармонии. Как правило, товары для малышей группируются вместе с продуктами для беременных женщин и кормящих мам. Причем, последним можно отдать менее выгодные позиции, их найдут в любом случае или же обратятся за советом к аптекарю.
Приоритетные места в детском отделе лучше выделить под средства гигиены, лекарственные и витаминные препараты, т.е. товары, соответствующие профилю аптеки. Сопутствующие категории – развивающие игры, игрушки, продукты питания, напитки дополнят выкладку и создадут единую композицию. Тематические выкладки в детской зоне желательно регулярно обновлять, привязывая смену экспозиции к периоду каникул и праздников. Между тем, некоторые витрины могут иметь постоянное оформление. Товары на них можно объединить под названиями: «Детская коллекция», «Подарок новорожденному», «Моя первая игрушка», «Будущим мамам» и т.д.
Требования к правильной организации детской зоны не ограничиваются лишь красочным декором, велика роль информационной составляющей. Но как донести серьезную информацию до маленьких посетителей? Конечно, в игровой форме, с помощью «комиксов» – приключений сказочного персонажа. Забавный герой, придуманный сотрудниками аптеки, устранит детские страхи, связанные с приемом лекарств, посвятит покупателей «завтрашнего дня» в тайны гигиены и здорового образа жизни.
Игра по-крупному: аптеки для малышей
«Аптека для детей. Взрослым вход разрешен», – такую вывеску можно встретить на дверях аптеки, специализирующейся на детском ассортименте. Явление это не новое, некоторые учреждения подобного рода существуют уже более 10 лет. Естественно, круг их клиентов сужается, но зато возможности почти не ограничены. Где еще можно выставить на витрины 20 видов памперсов и «море» детского питания, устроить выставку рисунков и предложить клиентам какую-нибудь интересную забаву в игровом уголке?
Как правило, детские аптеки располагаются в непосредственной близости к потребителю: на территории больниц, поликлиник, родильных домов, молочных кухонь или магазинов игрушек. Секрет их успеха заключается в большом выборе товаров, способном удовлетворить любые потребности покупателей.
В аптеках для детей работают опытные сотрудники, иногда в штате есть даже врач-педиатр. Объясняется это не только высокой ответственностью, но и особенностями взаимодействия с посетителями. Ведь приходят сюда клиенты непростые – молодые мамы, неопытные отцы со списками необходимых вещей, беременные женщины. Поэтому первостольники должны хорошо знать ассортимент, давать грамотные рекомендации и уметь сглаживать назревающие конфликты, ведь нередко будущие мамы и нервничающие родители не отличаются кротостью нрава.
В обычных аптеках еще не распространены уголки отдыха, где дети могут поиграть под присмотром взрослых, пока их мамы делают покупки. Но специализированные аптечные учреждения оформлены так, что там комфортно находиться и родителям, и юным покупателям. В интерьере используются яркие краски и игрушки, а в игровой зоне нередко устанавливаются «сухие» бассейны, надувные батуты и ростомеры, чтобы ребенок проверял, подрос ли он после последнего посещения любимой аптеки.
Главный редактор — Т. Ю. Ходанович. Тел: +7 (495) 120-44-34, email: hello@pharmedu.ru
Публикация № P-2655