5 способов оживить «мертвый» сезон

Главная беда «мертвого» сезона в аптеке – это, конечно же, падение продаж. Главная, но не единственная. Летняя скука расслабляет, расхолаживает, лишает мотивации и отнимает навыки, выработанные в период интенсивной работы, – способность к концентрации, умение быстро реагировать на запросы посетителей и в считанные секунды решать множество задач. Фармацевт, просидевший в полупустой аптеке все лето, выматывается почти так же, как проработавший в поте лица весь «простудный» сезон. С той разницей, что усталость у него есть, а удовлетворения от успешно выполненной работы нет.

Оживить «мертвый» сезон – вот задача, в решении которой одинаково заинтересованы все сотрудники аптеки – от первостольника до директора аптечной сети. Как решить эту архиважную задачу?

1. Заманиваем посетителя

Большинство современных аптек предлагают вниманию посетителей не только «аптечные» товары, но и множество других – «сопутствующих». Это всевозможные гигиенические и косметические средства, ароматические масла и другие товары для поддержания красоты и хорошего самочувствия, предметы ухода за собой и ребенком, полезные для здоровья сладости, например леденцы и жевательные конфеты с витаминами, а также напитки: минеральные воды, соки, растительные чаи. Любой из вышеперечисленных товаров может стать приманкой для посетителя.

Например, если устроить в летнюю жару дегустацию прохладительных напитков, приготовленных из лекарственных трав (а во время похолодания – горячего чая), множество прохожих охотно превратятся в посетителей аптеки. Внутри их должен ждать радушный прием, расположенный на видном месте столик с напитками, возможно, тихая спокойная музыка и, если площадь аптеки позволяет, несколько стульев, чтобы пожилые люди могли отдохнуть. Как видите, затраты на проведение такого мероприятия минимальны, а резонанс может быть большой. Во-первых, такие мероприятия повышают узнаваемость аптеки. Во-вторых, именно такие приятные сюрпризы создают позитивный образ аптеки у жителей района и сотрудников расположенных неподалеку предприятий. И таким образом, включают «сарафанное радио», о рекламном потенциале которого мы писали в №7/2010. В-третьих, можно использовать время дегустации для презентации той или иной группы «летних» товаров, о свойствах которых многие посетители имеют очень смутное представление.

Нужно иметь в виду, что эффект намного сильнее, если такие мероприятия проводятся регулярно, например каждый вторник, среду или четверг (в пятницу, субботу и воскресенье большинство потенциальных посетителей отправляются на природу, а понедельник, как известно, день тяжелый независимо от времени года). Позаботьтесь заранее о том, чтобы потенциальные посетители были проинформированы о проведении акции – повесьте на видном месте в аптеке красочно оформленное объявление, сообщайте устно каждому зашедшему о планирующемся мероприятии, в день проведения украсьте празднично витрины или фасад аптеки, а у входа выставьте соответствующий информационный стенд.

С помощью подобных мероприятий вы можете убить трех зайцев одном выстрелом:

• обеспечить узнаваемость аптеки и лояльность посетителей;
• привлечь благосклонное внимание клиентов к той или иной группе товаров и таким образом побудить их к покупке;
• пробудить и задействовать свою фантазию, креативность и трудовой энтузиазм, чтобы они в «мертвый» сезон не уснули вечным сном.

2. Проводим анкетирование

«Летние» посетители – это в основном люди, зашедшие в аптеку просто так, из любопытства. Человек, который никуда не спешит и у которого нет особых проблем со здоровьем, пребывает в благодушном настроении и охотно идет на контакт. Особенно если ему предложат присесть и попробовать один из полезных для здоровья прохладительных напитков (см. выше). Такой посетитель не станет отмахиваться и поглядывать на часы, если вы попросите его принять участие в опросе с целью улучшения качества обслуживания в аптеке.

Сформулируйте заранее вопросы, соответствующие цели исследования. Как правило, общие опросы проводятся с целью узнать, что вызывает нарекания постоянных посетителей и что необходимо изменить, чтобы повысить продажи, а специальные – с целью, например, проверить, повысит ли спрос введение дисконтных карт, что предпочтительнее – карта постоянного покупателя с фиксированной скидкой или накопительная и т.д. Имейте в виду – несмотря на то что «летние» посетители и значительно более лояльны, и менее торопливы, чем «осенне-зимние», чересчур много вопросов могут вызвать у них негативную реакцию. В качестве компенсации за потраченное время можно вручить отзывчивому посетителю пробник какого-нибудь косметического средства или другой подобный сувенир (что будет одновременно и знаком благодарности посетителю за участие в опросе, и промо-акцией).

3. Строим карьеру

Вышеописанные акции должны проводиться в аптеке только с разрешения руководства, но предложение об их проведении может исходить от любого сотрудника. Вернее, не от любого, а от заинтересованного в процветании родной аптеки и продвижении по карьерной лестнице. Летом руководитель, у которого загруженность, как и у вас, существенно уменьшилась, охотно выслушает ваше предложение по улучшению работы и внимательно отнесется к вашим личным нуждам, в т.ч. желанию делать карьеру. Главное, чтобы предложение было продуманное, а просьба о повышении обусловлена высокими показателями в работе за истекший период. «Мертвый» сезон – прекрасное время для подведения итогов, планирования будущих успехов и первых шагов на пути к ним. Не упустите свой шанс!

4. Делаем зарядку

Даже если ваша аптека находится в бойком месте, летом все равно свободного времени более чем достаточно для того, чтобы заняться собой и своим здоровьем. Производственная гимнастика сегодня не в моде, и совершенно напрасно. Длительное неподвижное сидение или стояние на ногах – причина многих недомоганий и фактор, предрасполагающий к различным заболеваниям, а вялое, лишенное тонуса тело плохо смотрится на пляже. Используйте «мертвый» сезон для того, чтобы оживить свое тело, как говорится, не отходя от кассы.

Начать можно с упражнений на растяжку – потягиваясь вверх с поднятыми над головой руками, в стороны, прогибаясь назад. Круговыми движениями головы снимите напряжение с мышц шейного отдела. Для расслабления пояснично-крестцового и грудного отделов позвоночника потянитесь вперед, сидя на стуле с вытянутыми вперед ногами, и лягте грудью на ноги, ладони на щиколотках.

Статические упражнения помогут вам подкачать мышцы в проблемных зонах. Втяните нижнюю часть живота, стараясь не поднимать плечи, не задерживать дыхание и не округлять спину. Досчитайте до 8, расслабьте живот. Повторите 5 раз. То же самое проделайте с верхней частью живота. Затем втяните в себя и верхнюю, и нижнюю часть живота, считайте до 10, при этом на каждый счет немного поворачивайте корпус влево и вправо. Можно таким же образом напрягать (на счет 8) мышцы бедер и ягодиц. Не обязательно проделывать все упражнения за один раз, их можно выполнять тогда, когда захочется и столько раз в день, сколько пожелаете. И уже через неделю вы сможете увидеть в зеркале результат этих простых и необременительных тренировок.

5. Занимаемся самообразованием

Современная жизнь требует от человека постоянной готовности учиться и узнавать новое. Особенно если этот человек работает в такой быстро развивающейся сфере, как медицина и фармацевтика. Даже тот, кто закончил вуз с красным дипломом, лет через пять выясняет, что имеющихся у него знаний недостаточно для того, чтобы считать себя хорошим специалистом. Но заняться планомерным повышением уровня своего профессионализма все как-то руки не доходят, да и времени нет. В «мертвый» сезон времени полно! Если вам неохота снова браться за учебники, это не повод отказаться от самообразования. Читайте специализированную медицинскую и фармацевтическую периодику, которая снабдит вас информацией, необходимой для грамотного консультирования посетителей, познакомит с новинками фармрынка, откроет секреты успешных продаж. Идите в ногу со временем, занимайтесь самообразованием, читайте журнал «Аптекарь» – ведь мы работаем для вас!