Профессиональный больной

Вам наверняка не раз приходилось встречать такого посетителя. Он читает медицинскую литературу, знает о болезни все и не упускает случая щегольнуть околомедицинскими знаниями в очереди или при общении с фармацевтом. Скорее всего, он произнесет что-то вроде: «Вы, вероятно, не знаете о …, так я вам сейчас расскажу» или «Это совсем не помогает, а вот есть такой метод …». Как общаться с людьми, которым история болезни нравится больше, чем история выздоровления? Такие люди заметны в любом обществе, потому что как никто другой умеют сфокусировать общее внимание на своем здоровье, вернее, его отсутствии. Если вы проявите участие и предложите такому человеку какой-нибудь выход, то он обязательно его отвергнет при помощи тысячи аргументов: «Я это уже пробовал», «Это ерунда, не поможет», «Меня никто не может вылечить». И, скорее всего, не преминет рассказать душераздирающую историю, полную критики медицины, а также мистических подробностей. Одна такая дама преклонных лет изложила версию о том, что, будучи когда-то обладательницей стройных ног, была проклята сослуживицей из зависти, после чего на протяжении 20 лет ее мучают ужасные симптомы неизвестной болезни. При этом «ужасные симптомы» выглядели, как типичный варикоз. Но слушать о необходимости посетить флеболога она не хотела. Ей приятнее было перечислять самостоятельно найденные бог весть где рецепты с использованием корешков и травок. Плюс к этому мази и кремы из аптеки она назначала себе сама. Тут было все — и жалость к себе, и удовлетворенность собственными познаниями, и полное отрицание объективной реальности. Заменитель сахара Понятие «нозофилия» связано с переживанием приятных эмоций по поводу возникновения болезней. Они могут иметь скрытый характер, когда человек не отдает себе отчета в том, что мысли о болезни дают ему некоторое успокоение. Вообще говоря, нозофилия характерна для серьезных психических расстройств, однако более легкие ее формы могут развиться в результате заместительных психологических механизмов.Так, замечено, что наибольшее число таких граждан — неработающие пенсионеры. Во-первых, к тому времени, когда человек выходит на пенсию, у него обычно имеется ряд проблем со здоровьем, и он вполне осознает, что, как только появится свободное время (после выхода на пенсию), он сразу возьмется за себя и наконец подлечится. Так постепенно мысль о предстоящем заслуженном отдыхе начинает прочно ассоциироваться с обследованием и последующим лечением. И уже эта связка воспринимается как приятное событие. Медицина может стать увлечением, в результате чего человек будет приобретать специальную литературу и прессу, скорее всего, популярного характера. Ну а дальше, как говорится, «мы имеем то, что имеем» — первостольники вынуждены выслушивать от посетителей тирады, вроде: «Мне вот тут выписали. Но я прочитал в газете, что это никуда не годится, а вот «настойка на мухах» лечит подагру. Доцент статью написал, фамилию не помню. Подшивку можно взять…». Дальше с вариациями может идти рассказ о самой подагре, личной истории болезни, методах лечения и профилактики, новейших и альтернативных подходах к данному вопросу. Бывают и другие случаи, когда посетитель начинает общение непосредственно с рассказа о своих болезнях, причем с того момента, когда «Деникина разбили». При этом конкретного запроса о лекарстве может и не последовать совсем. Представителей этой группы нозофилов можно встретить в любой районной поликлинике. Они часами сидят в очередях, обсуждая болезни и врачей, и у каждого своя уникальная «трудноизлечимая» история.Такой больной, которому врач не диагностирует ничего серьезного, уходит домой спокойным, но через какое-то время возвращается, чтобы объявить о другом заболевании, симптомы которого совпадают с описанием, приведенным в одной из глав медицинской энциклопедии. Сознательное стремление приписывать себе различные недуги, рассказывать о них окружающим, бегать по врачам, а также закупать огромное количество лекарственных средств может быть выгодно аптеке, но, с другой стороны, с такими посетителями трудно общаться. Ипохондрия случается на закате Другое определение сходного состояния — ипохондрия, которая проявляется в постоянном беспокойстве по поводу возможности заболеть, озабоченности своим здоровьем, восприятии обычных ощущений как ненормальных. Такой персонаж думает всегда самое страшное. Болит голова? Это опухоль мозга. Занемела рука? Это инсульт Никак не проходит кашель? Туберкулез. Можно сказать, что это беспокойство, которое имеет на выходе совершенно крайнее суждение. Среди ученых до сих пор нет единого мнения о причинах возникновения ипохондрии и границах этого явления. Согласно одной из теорий, в основе развития ипохондрии лежит особая эмоциональная ранимость и чувствительность человека к внутренним ощущениям. Мнительность может развиться на фоне перенесенных заболеваний в детстве, а также на фоне серьезных стрессов. Кроме того, к данному сценарию приводит чрезмерная опека родных — например, в случае, если ребенка кутают, не пускают гулять, потому что слишком жарко или слишком холодно, а уже при температуре 36,7 укладывают в постель. Еще одной причиной развития ипохондрии может стать одиночество. Люди приписывают себе болезни, чтобы привлечь внимание. При этом не стоит искать здесь обман. В большинстве случаев ипохондрик действует бессознательно и искренне. Ведь законы психосоматики говорят о том, что человек, уверенный в том, что у него больное сердце, действительно может испытывать боль. Здравствуйте, я ваш пациент Нозофилия, ипохондрия, аггравация или синдром Мюнхгаузена — все это весьма сходные явления. Эксперты утверждают, что чуть ли не половина пациентов клиник обращаются с жалобами на несуществующие болезни. У таких людей всегда целый набор справок, заключений, результатов анализов, на лице искренний испуг, а в душе смятение. И самое главное, что такие люди на самом деле не хотят вылечиться, потому что опасения и фиксация внимания на своем здоровье стали для них образом жизни. В итоге дверь вашей аптеки открывается, и у первого стола стоит он — профессиональный больной. Конечно, было бы неплохо рассказать такому посетителю историю о Президенте США Эйзенхауэре, который умер от 14-го инфаркта, а после первых трех продолжал работать и вести активную политическую жизнь. Но с учетом специфики работы в аптеке стоит прибегнуть к более действенным методам. Чего не следует делать в общении с ипохондриком Не пытайтесь его переубедить, даже опираясь на железную логику и знания. Он парирует любые замечания, ведь он изучил свою болезнь более тщательно. Тем более, по его мнению, вы не можете чувствовать того, что чувствует он сам. Спорить в данном случае — занятие совершенно бесполезное. При общении с таким клиентом постарайтесь не вдаваться в подробности, используя ограничивающие или переключающие фразы типа: «Я вас понимаю, но …». Общие рекомендации и конкретная информация — это все, на чем можно сделать акцент. Не обвиняйте человека в приписывании себе недугов или нецелесообразности выбранных им средств. Не пытайтесь его изменить. К сожалению, ипохондрики склонны верить только своим диагнозам. Если опровергать их суждения, то они будут чувствовать себя непонятыми и обиженными, а тут недалеко и до скандала. Постарайтесь не навредить. Если от вас требуют безрецептурные препараты, попробуйте предложить наиболее щадящий вариант лекарств, а лучше порекомендуйте все-таки сходить к врачу.     Источник: http://www.pharmvestnik.ru/