Боремся с моббингом за здоровье аптеки. «НЕОХОТА НА РАБОТУ»

Атмосфера в коллективе — один из самых фундаментальных параметров, влияющих не только на работу сотрудников, но и на финансовые показатели компании. Такой вывод сделали исследователи международной консалтинговой компании Sirotа Consulting, проанализировав 2,5 миллиона анкет за период с 1994 по 2006 г. Каждый сотрудник преследует на работе три базовые цели: 1) Он ожидает уважительное отношение со стороны руководства и коллег, справедливую оплату труда и уверенность в завтрашнем дне. 2) Ему нужен драйв, возможность проявить свои способности на работе, отличиться, продвинуться посредством своего вклада в общее дело. 3) Последнее, но не меньшее по значимости — чувство локтя, желание работать в слаженных, сплоченных командах.

 «НЕОХОТА НА РАБОТУ»

Мы проводим на работе большую часть своей жизни. И то, что она является нашим вторым домом, — факт неоспоримый. Но нередко случается, что ноги туда не идут, да и домой возвращаешься в подавленном настроении, стрессе. Причиной такого состояния может быть не невыполнение плана или неприятный клиент, а среда — окружение, в котором мы пребываем. Директор одной аптеки как-то посетовала: «Не знаю, что и делать. Взяла на работу выпускницу фармфака — старательная девушка, работает быстро, лучше иных старых сотрудников. А в коллективе ее невзлюбили — травят. Дескать, слишком много из себя строит. Действительно, девушка красивая, модно одевается, всегда при макияже.Нашим-то всем за 50, разведенки. Может, завидуют? Пробовала поговорить. Отмахиваются. Говорят — она нас в грош не ставит. Что с ней церемониться! И продолжают: то в молчанку играют, то насмехаются над ней, а про каждый промах мне докладывают. Чувствую, скоро наша новенькая заявление об уходе принесет…» В этом эпизоде отражена среда, которая может характеризоваться как «болото» и является заведомо деструктивной. Трудно предположить, что сохранение состояния статус-кво (оставить все, как есть) и потенциальное прощание с перспективным сотрудником — в интересах заведующей и результатов продаж в аптеке, в радужность которых трудно поверить. А значит, климат в коллективе менять нужно, и сделать это в конкретном случае под силу только руководителю, ведь налицо — групповая травля.

МОББИНГ В АПТЕКЕ

В современной науке существует такое понятие как моббинг, или иначе — «психологический террор». Моббинг не стоит путать с конфликтами, возникающими время от времени в коллективе, и позитивный выход из которых сотрудники находят практически всегда. Конфликт можно сравнить с острым заболеванием: он проходит явно и бурно, но недолго. Моббинг возникает в коллективе, здоровье которого пошатнулось. Часто это хронический вялотекущий процесс, скрытый и затяжной. Вместо того, чтобы разбираться в проблемах в коллективе, некая «инициативная группа» выбирает козла отпущения, который становится громоотводом. В него летят все молнии, а проблемы так и остаются нерешенными. Моббинг всегда нечестен: на практике это сплетни, которые перерастают в насмешки, обмен «говорящими» взглядами, придирки, попытки скомпрометировать и оговорить. Жертва изолируется от коллектива — ее больше не зовут пить чай, не вовлекают в беседу, могут даже не здороваться. Сотрудницы аптеки могут «забыть» сообщить коллеге, что заведующая запланировала внеочередную летучку, или, без ведома жертвы, под «благовидным» предлогом, переставить все препараты на витринах, за состояние которых она отвечает. Игнорируются и успехи жертвы — принесенный ею тортик по случаю премии остается нетронутым.

ПРИЧИНЫ МОББИНГА

Причины возникновения моббинга в коллективе могут быть разными. За моббингом часто стоят скрытые стремления инициатора, такие как: погоня за значимостью, попытка быть неформальным лидером, жажда контролировать всех и вся в «родной аптеке», жажда негласной власти и страх потерять авторитет самого опытного с приходом нового, высоко профессионального сотрудника, неприятие «чужака», который может поколебать устои, искренне стремясь внедрять инновации, зависть, что кого-то оценили, похвалили, отметили материально, в то время как тебя поощрения обошли стороной. Причиной моббинга может стать самый незначительный конфликт. В данном случае желание отомстить поглощает моббера целиком, и пока тот не добьется своего, он не успокоится. Наконец, достаточно распространенной причиной появления в коллективе моббинга является скука (недостаток информации, не о чем поговорить), часто являющаяся следствием образовавшегося свободного времени. Человек оказывается под психологическим прессом просто из-зачьей-то забавы и желания занять себя, покрасоваться перед коллегами.

ЖЕРТВЫ МОББИНГА

Стать жертвой моббинга может любой сотрудник, при этом наиболее подвержен агрессии тот, кто чем-то отличается от остальных. Против него легче сплотиться, возникает разделение на «мы» и «она». Это отличие может быть как в отрицательную сторону (ошибки жертвы в силу неопытности и нервозности, или, того хуже, дефект внешности), так и наоборот, — в положительную — высокий профессионализм, явно отличающий данного сотрудника от остальных коллег, устроенность в обществе (например, если сотрудница, имея состоятельного мужа, одевается в дорогих магазинах). В этом случае за моббингом стоит зависть коллектива, попытка обесценить коллегу. Причиной моббинга может стать и так называемое «виктимное» (жертвенное) поведение. Жертва все время стонет, жалуется, вечно всем недовольна. Она рассчитывает на сочувствие, но вместо него получает агрессию. Тем более если по своему психотипу, человек является интровертом, никого не впускающим в свое пространство. Моббинг может сделать жертву и из предполагаемого союзника, если тому окажется не по душе травля, «перемывание косточек» другому. В этом случае он сразу станет «чужаком» и сам превратится в объект насмешек и отличную мишень для слухов уже из мести (за «предательство»). В ряде случаев моббинг является прямым следствием просчетов руководства — нечеткого разделения обязанностей, отсутствия прозрачной мотивационной политики, наличия в коллективе любимчиков руководителя, которым суждено стать жертвами. Потенциальной жертвой может стать и сам руководитель аптеки, например, вновь пришедший. Особенно если этот руководитель начинает вносить новизну и менять порядки, нарушая устоявшиеся правила и негласные нормы. Моббинг руководителя со стороны подчиненных может также быть следствием его желания, напугав подчиненных, повысить свой авторитет по правилу одного из древнеримских императоров: «Пусть ненавидят, только бы боялись».

КАК ВЫЯВИТЬ МОББЕРА?

У моббинга всегда есть инициатор. В лучших детективных традициях, чтобы установить его, нужно искать, кому травля выгодна. Оставаясь в тени, моббер сознательно и расчетливо замышляет и устраивает травлю, преследуя свою цель: заставить жертву нервничать, пребывать в стрессе, следствием чего станет невыполнение плана и лишение премии, «подсидеть» коллегу в борьбе за руководящую должность или даже устранить соперницу, претендующую на внимание редкого для аптечного коллектива мужчины.

ЖЕНСКИЕ ШТУЧКИ

Судя по проведенным исследованиям, моббинг объективно чаще встречается в женских коллективах. И этому есть объяснения с точки зрения психологии полов — преимущественно логического начала у мужчин и преимущественно эмоционального у женщин. Моббинг рождается из подавленной агрессии. Исторически сложилось в обществе, что мужчины могут выражать свою агрессию легко, а вот женщинам общественное мнение диктует мягкость, а потому открытая агрессия свойственна им реже. Конфликты в мужских группах прямые: «Выйдем — поговорим». Они возникают и тут же решаются, иногда даже укрепляя корпоративный дух. Женщинам, по мнению психологов, чаще присущ моббинг в виде сплетен и интриг. Однако это не означает, что мужчины моббинг не используют. Только у мужчин за ним в большинстве случаев стоит расчет: продвинуться по карьерной лестнице, устранить конкурента — конкретная, логическая причина. А в женском коллективе за травлей чаще скрываются эмоции: зависть, неприязнь. Да и распространяется моббинг в женском коллективе, как пожар: женщины более склонны к психологическому слиянию, разделяют симпатии и антипатии подруги, ориентированы на систему отношений «за меня» и «против».

СПЛЕТНИ — СОСТАВЛЯЮЩАЯ АКТИВНОГО МОББИНГА

Еврейское слово в Ветхом Завете, переведенное как «сплетник», определяется как «тот, кто открывает чужие секреты; доносчик или разжигатель скандалов». Целью сплетников является самоутверждение, унижение других и собственное превознесение как источника знаний. С древних времен злословие считалось неблаговидным проявлением человеческих эмоций, тяжким проступком. В Библии сказано: «Не распространяй пустых слухов», «Не верь ложному слуху, не оказывай поддержки нечестивому, чтобы не стать лжесвидетелем». Мудрецы говорили: «Сплетня убивает сразу троих — того, кто ее рассказывает, того, кто ее выслушивает, и того, о ком в ней говорится». В современном обществе легко собрать информацию о человеке, даже не напрягаясь. Далеко ходить не нужно. Самый простой способ — заглянуть в его профиль любой из крупных социальных сетей. Непреодолимое желание публиковать личные фотографии, открытую переписку, увлечения и прочую приватную информацию может послужить поводом для сплетен в коллективе.

ПОСЛЕДСТВИЯ МОББИНГА

Травля всегда приводит к негативным последствиям. Она порождает постоянное напряжение в коллективе, бьет по самооценке жертвы, часто приводит к потере ценного сотрудника, которого «невзлюбили», через увольнение… Вместе с тем моббинг сказывается и на работе коллектива в целом — жертва под гнетом моббинга то и дело совершает ошибки, а коллектив настолько занят травлей, что работа отходит на второй план. Долго терпеть моббинг могут жертвы с заведомо низкой самооценкой: «Я это заслужила». Жертва с комплексом неполноценности может горевать и при этом искренне считать гонителей правыми и даже пытаться заслужить их любовь. Иногда стойко переносить все тяготы моббинга жертва может и сознательно, по какой-то конкретной причине, будь то финансовая мотивация, устраивающий график или месторасположение работы. Чем дольше длится противостояние, чем плачевнее ситуация с выполнением плана и конечно с добрым именем аптеки.

ПРОФИЛАКТИКА И ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОББИНГА

Исходя из того, что присутствие моббинга может стать причиной снижения эффективности деятельности аптеки, владельцу или заведующей необходимо внимательно следить за развитием отношений в коллективе, активно вмешиваться в сложной ситуации, но лучше всего предпринимать профилактические меры, например: Четко формулировать должностные обязанности и точно обозначать границы индивидуальной ответственности каждого в своем деле, а также общих дел, которые выполняются поочередно; Быть наставником, диагностировать уровень и развивать сотрудников; Создавать механизмы получения регулярной обратной связи — индивидуально (личные встречи) и коллективно (общие собрания); Формировать понятную систему кадрового продвижения, дающую возможность карьерного роста; Обеспечить открытость и доступность информации об управленческих решениях; Исключить возможность преференций в отношении кого-то из сотрудников; Создавать нетерпимость к сплетникам и пресекать любые интриги на работе. Эти меры помогут руководству компании в профилактике моббинга. А что делать человеку, столкнувшемуся с психологическим давлением на работе?

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО БОРЬБЕ С МОББИНГОМ ДЛЯ ЖЕРТВЫ

В исследованиях, посвященных проблеме моббинга в коллективе, приводятся различные советы, как себя надо вести, чтобы избежать моббинга. В обобщенном виде эти советы выглядят следующим образом: Моббинг редко направляют на «обаятельных харизматов», так что будьте доброжелательны со всем коллективом. Это вовсе не значит, что надо перед всеми заискивать; Придя на новую работу, общайтесь с коллективом ровно и формально вежливо. Не стремитесь вступать во внутренние разбирательства, не привлекайте излишнее внимание неординарным поведением, не навязывайте свое эмоциональное расположение; Найдите золотую середину между тем, чтобы не выделяться из коллектива и иметь свое лицо; Не унижайте коллег. Не давите знаниями. Лучше похвалите, постарайтесь возвысить их в их собственных глазах и в глазах остальных; Не сплетничайте и не злословьте, а услышав сплетню, не распространяйте ее в коллективе; Если кто-то пробует вас «достать», спокойным тоном попытайтесь выяснить, чего он добивается. Не реагируйте на обидные слова; Посещайте корпоративные мероприятия, придерживайтесь традиций и негласных правил коллектива; Будьте внимательны к тому, что происходит вокруг вас и в целом в аптеке. Наблюдательность и проницательность помогут услышать и увидеть чуть больше, а анализ полученной информации даст возможность всегда принять правильное решение. Если моббинг все же не удалось предотвратить, давайте посмотрим, как правильно выстроить защиту.

КАК БОРОТЬСЯ ПРОТИВ МОББИНГА

Правильный ответ на моббинг — напрямую обсудить создавшуюся ситуацию с руководителем и с коллегами. Обращение к заведующей не должно быть жалобой: нужно предъявить факты, описать объективную картину и свои выводы. Не надо искать виноватого, обвинять. Нужно предложить свое видение и шаги по улучшению ситуации. Будьте решительны. Как правило, в условиях моббинга вам «нечего терять». Чаще всего непосредственно руководству аптеки приходится принимать меры. Заведующей важно не только вовремя заметить моббинг, но и проявить директивный (авторитарный) подход к разрешению сложившейся ситуации. Игнорирование усиливает моббинг. Так или иначе, основной способ борьбы — собрать участников моббинга и обсудить происходящее, говоря о нем открыто, сделав тайное явным, назвав травлю травлей. Некоторые руководители привлекают специалиста — психолога-конфликтолога. Но и сам, без внешней помощи, руководитель может эффективно подавить моббинг. Первое, что следует сделать, — взять жертву под свою защиту. Жертва чувствует, что коллектив ее отвергает. И это порождает страх, возмущение, обиду. Это серьезное испытание на прочность. Для жертвы важна поддержка. Это минимум, что может сделать руководитель, но минимум довольно эффективный. Порой достаточно, чтобы группа поняла: заведующая все видит и моббинг не одобряет. Даже если группа мобберов поначалу будет недовольна, авторитет руководителя в любом случае сработает и даже повысится. Ведь на месте жертвы может оказаться любой член коллектива, все это понимают. Сегодняшний преследователь может завтра стать гонимым. И если подчиненные видят, что руководитель настолько силен, что не стоит в стороне («само по себе решится»), они чувствуют к нему уважение. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Если вы попали под моббинг, не спешите менять место работы, но и не терпите слишком долго. Попытайтесь разобраться в ситуации и в себе. Обратите внимание на то, как вы держитесь, возможно, объективно оцените то, чего вам не хватает, и восполните этот пробел. Задействуйте все возможности личностной трансформации, чтобы изменить положение дел. Сделайте все, что зависит от вас. Без этого нельзя, иначе вас может подстерегать моббинг и на новом месте. Прибегните к помощи руководителя. Заодно посмотрите, какова будет его реакция, это крайне важно для понимания его управленческих решений в целом. По результатам либо поменяется ситуация (мобберы перестанут вас тревожить), либо вам придется менять среду на более здоровую. Если не сработает ваше желание и действия по работе над собой, а также, если не будет вмешательства со стороны руководства или оно не поможет, будьте решительны и закройте дверь, чтобы открыть новую.

Источник: Люди PRO